Flixer Pro
Start gratis
Live triage

AI-triage voor reparatie- en servicemeldingen

Het juiste antwoord, de juiste partij, in één telefoongesprek. Voor woningcorporaties, vastgoedonderhoudsbedrijven en VvE-beheerders.

Plan een kennismaking
Live triage
  1. 01

    Melding komt binnen

    Huurder, adres en openstaande werkbonnen staan klaar vóór het opnemen.

  2. 02

    Flixer luistert live mee

    Het gesprek wordt vergeleken met de kennisbank. De juiste vervolgvragen verschijnen, te beginnen bij de vraag of het probleem aan de telefoon te verhelpen is.

  3. 03

    Vervolgactie staat klaar

    Huurder zelf, eigen dienst of de juiste partner. De opdracht of partnermail is voorbereid.

De kennis is er wel, maar niet op het juiste moment

Wie de telefoon opneemt heeft zelden de technische kennis om de melding goed uit te vragen en te routeren.

  1. 01

    Huurder belt

    meldt ‘de cv doet het niet’

  2. 02

    Telefonist

    heeft niet de technische kennis, noteert alleen de klacht

  3. 03

    Planner

    stuurt een vakman, zonder storingscode of context

  4. 04

    Vakman

    staat met de verkeerde spullen voor de deur

18%

van de reparatieverzoeken kunnen niet in één keer gerepareerd worden, puur door wat er in het telefoongesprek níet gevraagd wordt

Niemand kan dit uit z’n hoofd kennen

Elke corporatie heeft eigen beleidsregels, complexafspraken en leverancierscontracten, en niemand kan dat allemaal paraat hebben. Het probleem is de toegang tot die kennis op het moment van het gesprek, niet de medewerker die opneemt.

Een technische collega die meeluistert

De medewerker voert het gesprek, Flixer geeft de kennis. Drie momenten uit hetzelfde gesprek.

Voor het opnemenContext klaar

Melding komt binnen

Huurder, adres en openstaande werkbonnen staan klaar vóór het opnemen.

Plan een kennismaking
Scherm met een inkomend gesprek van een bekende huurder, met naam, adres en een door de assistent voorbereide samenvatting.
Tijdens het gesprekLive coaching

Flixer luistert live mee

Het gesprek wordt vergeleken met de kennisbank. De juiste vervolgvragen verschijnen, te beginnen bij de vraag of het probleem aan de telefoon te verhelpen is.

Plan een kennismaking
Scherm met links de live transcriptie van het gesprek en rechts live coaching: onderwerp herkend als verwarming met een drukprobleem, met de vervolgvraag over de drukmeter.
Na het gesprekVervolgactie

Vervolgactie staat klaar

Huurder zelf, eigen dienst of de juiste partner. De opdracht of partnermail is voorbereid.

Plan een kennismaking
Scherm met de vervolgactie na het gesprek: een aanbevolen mail naar de partner, met de voorbereide e-mail al ingevuld.

De kennisbank is de kern

Het interne beleid en de vakkennis, vertaald naar vragen en beslisregels die het systeem live hanteert. Hoe meer data, hoe beter het wordt.

Diagram van de Flixer kennisbank. Links wordt bij de start ingebracht: intern beleid en beslisregels, vakkennis van de organisatie en een ERP-koppeling. Rechts leert de kennisbank mee uit de praktijk: alle meldingen, werkbonnen en objectgegevens. Onderaan een algemene databank met reparatie- en onderhoudsdata.

Ingebracht bij de start

  • Intern beleid & beslisregelswat doen we bij glasschade, een cv-storing, een verstopping
  • Vakkennis van de organisatiede ervaring van binnendienst en vakman, vastgelegd
  • ERP-koppelingdata uit bestaande systemen stroomt via de API automatisch mee

Leert mee uit de praktijk

  • Alle meldingenelke melding voedt het systeem
  • Werkbonnenwat er op locatie écht is gedaan
  • Objectgegevenswelke ketel bij welk huis hoort

Algemene databank: reparatie- en onderhoudsdata, beschikbaar voor iedere klant.

Wat de ontbrekende kennis kost

Een rekenmodel bij 10.000 meldingen per jaar. In de shadow mode meten we uw eigen cijfers.

Uw aannames

Pas de drie waarden aan op uw eigen organisatie.

Totaal aantal meldingen op jaarbasis.
Deel van meldingen dat leidt tot extra inzet.
Gemiddelde kosten van een extra rit in euro.
Vermijdbare kosten per jaar € 270.000 per jaar

Meldingen per jaar × percentage niet in één keer afgehandeld × kosten per onnodige rit

1.800 onnodige ritten per jaar

Dit is een rekenmodel op basis van onze eigen praktijkcijfers, geen belofte. In de shadow mode meten we uw eigen cijfers.

Waar het geld weglekt

Verkeerde vakman

Rijdt naar een klus die hij niet kan afmaken. De melding gaat terug de planning in.

Garantie gemist

Eigen vakman op werk dat de leverancier had moeten betalen.

Herhaalbellers

Wat niet in één keer goed wordt uitgevraagd, belt binnen een week terug.

Het traject in drie fasen

Elke fase heeft een eigen go/no-go, en minimaal werk voor uw ICT.

  1. Shadow mode

    Zes weken

    Meeluisteren op de reparatielijn. U krijgt een rapport op uw eigen meldingen: waar het misgaat en wat daarvan te besparen valt. Gemeten, niet geschat.

    Wat ICT moet doen

    Eén koppeling met de bestaande telefoonlijn.

  2. Implementatie

    Vier weken

    Uw onderhoudsbeleid wordt een werkende kennisbank, met live triage op de reparatielijn. Daarna twee weken bijstellen.

    Wat ICT moet doen

    Niets nieuws. Een ERP-koppeling vraagt eenmalig API-toegang en kan later.

  3. Pilot

    Zes maanden

    Live op alle meldingen, afgerekend op doelen die vóór de start vastliggen en tegen de nulmeting uit de shadow mode.

    Wat ICT moet doen

    Niets.

Flixer werkt naast uw bestaande software en sluit aan op wat er al staat.

Beveiliging, AVG en gespreksopnames

Wat er vastligt voordat er één melding door het systeem gaat. De volledige policy delen we onder NDA.

Verwerkersovereenkomst

U tekent een verwerkersovereenkomst met Flixer Pro als verwerker en uw corporatie als verwerkingsverantwoordelijke. De sub-verwerkers staan met naam in de bijlage.

Waar de data staat

Applicatie, database en opslag draaien binnen de EU (Ierland). Welke leveranciers dat zijn en in welke regio zij verwerken, staat per sub-verwerker in de bijlage bij de verwerkersovereenkomst.

Versleuteling en scheiding

TLS 1.2 of hoger onderweg, AES-256 in rust. Klantdata is op databaseniveau gescheiden met row-level security, niet alleen in de applicatie.

Toegang en logging

Rolgebaseerde rechten, tweefactorauthenticatie die u per organisatie kunt verplichten, en single sign-on. Inlog- en wijzigingslogging met een exporteerbaar overzicht van gebruikers en rechten.

Incidenten en datalekken

Gedocumenteerd incident-responsbeleid met vastgelegde severity-niveaus. Melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur waar dat vereist is, en u hoort het zonder onnodige vertraging als uw data geraakt is.

Beleid en beoordeling

Het beveiligingsbeleid is ingericht op de eisen van de AVG (artikel 32), SOC 2 en ISO 27001. De volledige policy, inclusief wat nog in ontwikkeling is, delen we onder NDA.

Volledige Information Security Policy, verwerkersovereenkomst en sub-verwerkerslijst op aanvraag.

Veelgestelde vragen

Vervangt dit onze telefonisten?

Nee. Uw medewerker voert het gesprek; Flixer levert de kennis op het moment dat die nodig is. De vervolgvragen en de voorgestelde vervolgactie verschijnen tijdens het gesprek, de medewerker beslist.

Is er een verwerkersovereenkomst?

Ja. U tekent een verwerkersovereenkomst waarin Flixer Pro verwerker is en uw corporatie verwerkingsverantwoordelijke. De sub-verwerkers staan met naam in de bijlage bij die overeenkomst. De volledige Information Security Policy delen we onder NDA.

Waar staat onze data?

Applicatie, database en opslag draaien binnen de EU (Ierland). De volledige lijst met sub-verwerkers en de regio waarin zij verwerken staat in de bijlage bij de verwerkersovereenkomst, zodat u die met naam kunt toetsen voordat u tekent.

Zijn jullie ISO 27001-gecertificeerd?

Ons beveiligingsprogramma is ingericht op de eisen van de AVG (artikel 32), SOC 2 en ISO 27001, en de onderliggende hostinginfrastructuur is ISO 27001-gecertificeerd. Flixer Pro zelf draagt op dit moment geen eigen ISO 27001- of SOC 2-certificaat.

Werkt het naast ons bestaande ERP?

Ja. Flixer werkt naast uw bestaande software. Starten kan zonder koppeling: in de shadow mode is één koppeling met de bestaande telefoonlijn genoeg. Een ERP-koppeling vraagt eenmalig API-toegang en kan later volgen.

Herkenbaar?

Bekijk live triage op uw eigen meldingen.

Plan een kennismaking